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棋牌游戏开发运营中的问题解决方案

时间:2018/7/17 13:41:49 来源:太上府剑非道 关键字:棋牌游戏开发

棋牌游戏由于门槛低、操作益,投入资金少的特性,在棋牌游戏开发市场成为了一个热门的行业,吸引了许多投资者的目光。在棋牌游戏运营中,运营商难免会遇到一些问题,而运营商关注的最多的就是平时盈利的多与少,这一点就能从玩家的登陆与充值中体现出来。在棋牌游戏运营过程中,如何快速找到有价值的问题并且发现解决。掌驰科技今天就来为大家分享一些解决方案。

第一:游戏等级制度 

先根据玩家程序来区分,在根据出现问题的范围来分。那登陆和充值来说,那么什么样的情况会导致用户无法登陆?比如被盗、服务器死机、、客户端崩溃、网络波动、被封号等。充值问题的表现就是充值未到账,原因则由于银行原因、充值未到账、服务器BUG等导致。根据各类不同级别的问题,对应的处理流程也不一样。

第二:处理问题的闭环流程

 根据问题出现的原因可分为常规问题以及突发问题,然后再根据问题分级的不同,有不同的闭环处理流程和时长,比如,常规问题有类似在已遇见的时间内有服务器例行维护停机,大版本更新,服务器升级等等,突发问题则是非既定操作狐仙的问题,比如服务器突然死机、回档、大规模掉线等。常规问题一般处理都会事先设计好处理流程及对应口径,比如停机更新期间,客服 需要重点关注的问题类型肯定就是关于无法跟新、无法登陆、维护时间。

 棋牌游戏开发运营中的问题解决方案

  

第三:用户反馈数据分析

 根据不同周期内玩家反馈的问题进行归纳分析可以针对非常规问题及突发问题以外的运营动作进行优化。其实玩家反馈的信息并没有垃圾的、需要我们及时的对每日、每周、每月咨询投诉的数据进行分析。 

在棋牌游戏开发运营过程中都可以靠这三个框架来做,在此基础上,棋牌游戏开发商做得更精细、严格在运营中实现快速盈利。